Program ramowy Asertywność
Blok wstępny
- Cele szkolenia
- Reguły pracy podczas szkolenia
Asertywność
- Definicja asertywność
- Jakie przyjmujemy postawy (agresywna, asertywna, ulegała)
- Test – jaką postawę przyjmuję wobec innych
- Korzyści z bycia asertywnym
- Praca nad poczuciem własnej wartości
- Mapa asertywności
- Pięć praw osobistych Herberta Fensterheima
Asertywność w kontaktach z pacjentami
- Moje prawa w kontakcie z pacjentami
- Komunikat JA
- Miękko do ludzi twardo do problemu (sprawy)
- Test – czy jestem asertywny
Techniki asertywne
- Jak asertywnie odmówić pacjentowi
- Technika zdartej płyty czyli wielokrotne odmawiania pacjentowi
- Jak asertywnie reagować na zastrzeżenia pacjenta
- Zamiana oceny na opinie
- Zamglanie
- Technik stawiana granic wobec agresywnych pacjentów
- Demaskowanie aluzji pacjenta
- Uprzedzanie krytyki
Komunikacja asertywna
- Jak udzielać informacji pacjentowi
- Mowa ciała osoby asertywnej
|
|
|