3 X D
- Dzień dobry
- Dziękuję
- Do widzenia
|
 |
|
Telefoniczny kontakt z pacjentem
- Powitaj pacjenta
- Przedstaw się (głośno, wyraźnie i wolno)
- Miej pogodny to głosu, uśmiechaj się
- Dopasuj tempo wypowiedzi do rozmówcy
- Parafrazuj
- Klaryfiku (wyjaśniaj nieprecyzyjne zwrotny)
- Wykaż się postawą proaktywną
- Dotrzymuj złożonych obietnic
- Na koniec zapytaj czy możesz jeszcze w czymś pomóc
- Podziękuj za rozmowę
- Pożegnaj się
|
|
|
Asertywna odmowa
KROK PIERWSZY – NALEŻY ZAPRZECZYĆ
KROK DRUGI – POWIEDZIEĆ, CZEGO NIE ZROBIĘ
KROK TRZECI – PODAĆ POWÓD
Przykłady:
- Czy mogę odebrać wyniki znajomego?
- Nie
- Nie może Pan odebrać wyników znajomego
- Pana znajomy nie upoważnił Pana do odbioru wyników
- Czy mogę tylko na chwilę wejść do lekarza?
- Nie
- Nie może Pani wejść do lekarza
- Pan doktor ma teraz innego pacjenta
|
|
|
|
